Política de reembolso
Última actualización: 27 de agosto de 2026
1. Derecho de desistimiento
Como consumidor tienes derecho a desistir de tu compra en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación, conforme a los artículos 102 y siguientes del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.
El plazo empieza a contar el día en que tú, o un tercero indicado por ti distinto del transportista, recibís el producto.
2. Cómo desistir
Escríbenos a hola@nagimat.com indicando tu número de pedido y que deseas desistir de la compra. Puedes usar el formulario del apartado 7, aunque no es obligatorio: basta con una declaración inequívoca dentro del plazo.
Te responderemos confirmando la recepción de tu solicitud y te indicaremos la dirección exacta a la que enviar el producto. No envíes nada antes de recibir esa confirmación: los envíos a una dirección no acordada pueden perderse o ser rechazados.
3. Plazo para devolver el producto
Una vez comunicado el desistimiento, dispones de 14 días naturales para enviarnos el producto.
4. Coste de la devolución
Los gastos directos de devolución del producto corren por tu cuenta cuando la devolución se debe al ejercicio del derecho de desistimiento. Te informamos de ello antes de la compra, como exige el artículo 108.1 de la ley.
Esto no se aplica cuando el producto llega defectuoso, dañado o no se corresponde con lo pedido: en esos casos los gastos de devolución los asumimos íntegramente nosotros. Consulta el apartado 6.
5. Estado del producto y reembolso
El producto debe devolverse completo, con todos sus accesorios y, a ser posible, en su embalaje original. Puedes haberlo probado —igual que harías en una tienda física— pero eres responsable de la disminución de valor derivada de una manipulación distinta a la necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
Te reembolsaremos todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de entrega estándar, sin demoras indebidas y en todo caso dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha en que nos informes de tu decisión. Podremos retener el reembolso hasta haber recibido el producto o hasta que nos aportes prueba de su devolución, lo que ocurra primero.
El reembolso se hará por el mismo medio de pago que usaste en la compra, salvo que acuerdes expresamente otro. En ningún caso te supondrá un gasto adicional.
6. Producto defectuoso o incorrecto
Si el producto llega defectuoso, dañado durante el transporte o no se corresponde con el que pediste, escríbenos a hola@nagimat.com dentro de las 48 horas siguientes a la entrega, con tu número de pedido y fotografías del producto y del embalaje.
Lo resolvemos con reposición o reembolso, a tu elección, y sin ningún coste para ti: ni el envío de vuelta ni el nuevo envío.
Con independencia de este plazo, el producto está cubierto por la garantía legal de conformidad de 3 años desde la entrega, en los términos del apartado 9 de las Condiciones de Venta.
7. Modelo de formulario de desistimiento
(Solo tienes que rellenarlo y enviarlo si deseas desistir del contrato. También vale cualquier otra declaración inequívoca.)
A la atención de José Manuel Maldonado López, Calle Mallorca 15, 04621 Vera (Almería), España — hola@nagimat.com
Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien:
— Pedido número: ______________________
— Producto: ______________________
— Fecha del pedido: ______________________
— Fecha de recepción: ______________________
— Nombre del consumidor: ______________________
— Domicilio del consumidor: ______________________
— Fecha: ______________________
— Firma (solo si se presenta en papel): ______________________
8. Excepciones al derecho de desistimiento
Conforme al artículo 103 de la ley, el derecho de desistimiento no se aplica, entre otros supuestos, a los productos precintados que no puedan devolverse por razones de higiene o protección de la salud y que hayan sido desprecintados después de la entrega. Si un producto se entrega precintado por este motivo, se indicará expresamente en su ficha antes de la compra.